Hạn chế phiền toái cho người dùng khi chuyển sim 11 số sang 10 số

Theo thông báo của Bộ Thông tin - truyền thông (TT-TT), bắt đầu từ ngày 15-9 sẽ chuyển thuê bao di động 11 số sang 10 số. Việc chuyển đổi này sẽ ảnh hưởng đến việc giao dịch của hơn 60 triệu thuê bao trong cả nước.

Phó giám đốc Sở Thông tin - truyền thông Giang Thị Thu Nga.

Liên quan đến vấn đề này, bà Giang Thị Thu Nga, Phó giám đốc Sở TT-TT, cho biết sở yêu cầu các nhà mạng hạn chế đến mức thấp nhất sự phiền toái cho các chủ thuê bao.

 Vì sao lại thay đổi số di động từ 11 số sang 10, thưa bà?

- Số thuê bao di động đầu 11 số được Bộ TT-TT chính thức cấp cho các mạng di động từ năm 2007. Mục đích chính của việc chuyển đổi từ 11 số sang 10 số là nhằm quy hoạch lại kho số di động của Bộ TT-TT, tiến tới thống nhất định dạng số điện thoại di động ở Việt Nam ở cùng mức 10 chữ số.

Tại Đồng Nai, hiện có khoảng 3 triệu thuê bao di động cả 10 và 11 số. Các nhà mạng không tách riêng số lượng thuê bao di động đầu 11 số và 10 số nên chưa đánh giá được sẽ có bao nhiêu thuê bao bị ảnh hưởng trong lần thay đổi này.

 Việc chuyển đổi sẽ thực hiện như thế nào, thưa bà?

- Từ ngày 15-9-2018 việc chuyển đổi mã mạng sẽ bắt đầu. Lộ trình này được chia thành 3 giai đoạn. Cụ thể từ 00 giờ 00 phút ngày 15-9 áp dụng việc quay số song song (theo cả 2 cách quay số cũ và mới), kết thúc quay số song song vào 23 giờ 59 phút ngày 14-11. Trong thời gian này, các cuộc gọi quay số theo mã mạng cũ hay mới, cuộc gọi đều thành công. Từ 00 giờ 00 phút ngày 15-11 đến 23 giờ 59 phút ngày 30-6-2019, cuộc gọi theo mã mạng mới được tiến hành bình thường, các cuộc gọi theo mã mạng cũ sẽ nhận được thông báo bằng tiếng Việt và tiếng Anh cho biết mã mạng đã thay đổi và hướng dẫn quay số theo mã mạng mới. Từ sau ngày
30-6-2019, cuộc gọi chỉ thực hiện thành công khi người sử dụng quay số theo mã mạng mới.

Lưu ý, sự chuyển đổi này chỉ thay đổi mã mạng, còn 7 chữ số cuối của thuê bao di động 11 số vẫn được giữ nguyên. Ví dụ, khi muốn gọi tới thuê bao 11 số của mạng MobiFone là 0120.xxx.xxxx, sau khi thay đổi mã mạng, người dùng chỉ cần quay số 070.xxx.xxxx, nghĩa là chỉ thay mã mạng (120) bằng mã mạng mới (70) khi quay số.

 Việc thay đổi này ảnh hưởng nhiều đến hoạt động giao dịch, do vậy các chủ thuê bao cần làm gì để tránh phiền toái?

Thuê bao di động giao dịch tại Trung tâm kinh doanh VNPT Đồng Nai.

- Bất kỳ sự thay đổi nào của các nhà mạng cũng sẽ gây xáo trộn trong giao dịch của các thuê bao. Sẽ có nhiều bất tiện phát sinh từ việc thay đổi này như: phải đổi danh bạ, in lại danh thiếp, bao bì, bảng - biển hiệu, tờ rơi; người sử dụng thuê bao 11 số để đăng ký các dịch vụ ngân hàng như: SMS banking, Internet banking có khả năng phải ra ngân hàng để làm thủ tục đăng ký lại số điện thoại theo đầu số mới.

Hoặc người sử dụng thuê bao 11 số để đăng ký các tài khoản như: gmail, facebook, zalo… khi chuyển sang 10 số, có thể sẽ không nhận được mã xác thực (mã OTP) trong trường hợp quên mật khẩu, thay đổi mật khẩu hoặc không nhận được tin nhắn cảnh báo có người lạ đăng nhập như trước đây. Do đó, cần cập nhật số thuê bao mới cho hệ thống bảo mật 2 lớp trên các ứng dụng đang dùng.

Bắt đầu từ ngày 15-11 đến
30-6-2019, để có thể gọi điện cho người thân, bạn bè hoặc những người có tên trong danh bạ, bạn sẽ phải thay đổi từng đầu số trong các liên hệ. Trong thời gian sắp tới, rất có thể sẽ có một số ứng dụng được ra mắt để hỗ trợ vấn đề này.

 Sở TT-TT  đã có chỉ đạo gì đối với các nhà mạng trên địa bàn Đồng Nai trong việc tạo điều kiện để việc chuyển đổi diễn ra thuận lợi nhất?

- Để hỗ trợ người dùng di động trong thời gian chuyển đổi mã mạng, nhà mạng phải thông báo trước cho khách hàng ít nhất 60 ngày trên các phương tiện thông tin đại chúng, cho phép gọi đồng thời số cũ (11 số) và số mới (10 số) trong vòng 60 ngày. Để việc chuyển đổi diễn ra thuận lợi, sở đang tổ chức thực hiện công tác thông tin, tuyên truyền và triển khai kế hoạch của Bộ TT-TT đến các doanh nghiệp viễn thông di động, đảm bảo các doanh nghiệp thực hiện tốt các giải pháp kỹ thuật chuyển đổi, thực hiện tốt công tác tuyên truyền, giải đáp, hỗ trợ khách hàng.

 Xin cảm ơn bà!

Phương Liễu (thực hiện)