Kiềng vàng của Bảo Tín Minh Châu từ 7 thành 6 chỉ

Anh Vinh (Hà Nội) mua một chiếc kiềng vàng 7 chỉ tại Bảo Tín Minh Châu, nhưng khi mang bán lại, nhân viên cho hay trọng lượng chỉ có 6 chỉ.

Vài ngày trở lại đây, cộng đồng xôn xao với thông tin "vàng mua 7 chỉ, bán còn 6 chỉ". Theo đó, vào ngày 24/3, gia đình anh Phạm Vinh (Hà Nội) có tới một cửa hàng của Công ty TNHH Vàng bạc Đá quý Bảo Tín Minh Châu để mua một chiếc kiềng vàng có trọng lượng hơn 7 chỉ. Nhưng khi mang chiếc kiềng vàng đó ra Bảo Tín Minh Châu bán lại vài ngày trước, nhân viên cho hay trọng lượng của chiếc kiềng chỉ là 6 chỉ. Dù khách hàng đã xuất trình đầy đủ giấy tờ khi mua, nhưng nhân viên của công ty này vẫn khăng khăng chỉ mua lại vàng với đúng trọng lượng thực tế, và có thái độ không đúng mực khiến khách hàng bức xúc.

Bảo Tín Minh Châu bị 'tố' vàng không đủ trọng lượng.

Khi sự việc được phản ánh, rất nhiều các bình luận được đưa ra, đa phần người đọc đều tỏ thái độ bức xúc trước thông tin sự việc trên. Nickname Minh Nguyễn viết: "Sao lại thế được, mua bán có giấy biên nhận đàng hoàng mà. Theo mình biết thì vàng có hao tùy do người sử dụng thế nào. Thường thì hay hao nhiều ở nhẫn lắc tay các thứ hay dùng thui a. Chứ kiềng này toàn để tủ nên khó hao lắm. Mà hao cũng vài li thui chứ hao 1 chỉ thì không thể nào. Làm ăn thiếu chuyên nghiệp vậy đã thế khách hàng là thượng đế tại sao lại có thái độ thất tín như thế".

"Đây là một bài học đắt giá cho cả người mua và người bán. Người mua cần kiểm tra kỹ trước khi nhận hàng. Còn người bán cũng phải chỉ dẫn rõ ra cho khách hàng hiểu và biết được hàng hóa khi mua. Cả hai đều thiếu chuyên nghiệp. Cụ thể với trường hợp này, nếu nhân viên tiệm không hướng dẫn và giải thích, bạn có thể yêu cầu họ chỉ dẫn hoặc tự mình nhìn vào hóa đơn đối chiếu với sản phẩm mua. Vì vàng của mỗi tiệm kim hoàn đều có ký hiệu và mã riêng ở trên vật phẩm", độc giả HtKhang chia sẻ.

Hóa đơn mua vàng của gia đình anh Vinh.

Trước sự việc trên, ngày 29/8, Bảo Tín Minh Châu đã gửi thư xin lỗi khách hàng, cho biết họ đã ra soát lại thông tin và tìm ra sai sót trong vụ việc. Bảo Tín Minh Châu giải thích về việc kiềng vàng thiếu trọng lượng như sau:

"Ngày 24/3, gia đình anh Vinh đã mua một sản phẩm kiềng vòng 999.9 trọng lượng vàng 7,040 chỉ, giấy đảm bảo vàng số 0050555 nhưng do sơ suất, nhân viên bán hàng Nguyễn Diệu Anh đã giao nhầm cho anh chị một sản phẩm kiềng vòng 999.9 trọng lượng vàng 6,23 chỉ.

Sau đó đến ngày 26/3 bà Đào Thanh Hằng (số nhà 14 Tân Mai - Hoàng Mai - Hà Nội) đã mua một sản phẩm kiềng vòng 999.9 trọng lượng vàng 6,23 chỉ, giấy đảm bảo vàng số 0050259, nhưng nhân viên bán hàng Nguyễn Diệu Anh đã giao nhầm cho bà Hằng một sản phẩm kiềng vòng 999.9 trên đó ghi trọng lượng vàng 7,040 chỉ".

“Như vậy, kết luận sự việc cho thấy nhân viên Công ty chúng tôi đã giao hàng cho anh chị và bà Hằng mà bỏ qua khâu đối chiếu và cân kiểm tra trọng lượng sản phẩm với giấy đảm bảo vàng nên đã giao nhầm. Sau đó cán bộ cửa hàng Vũ Thị Duyên đã giải quyết không thấu đáo và có thái độ chưa đúng mựckhiến sự việc trở nên nghiêm trọng. Trước sự việc này, một lần nữa chúng tôi xin gửi tới anh cùng gia đình nói riêng và toàn thể khách hàng của Bảo Tín Minh Châu nói chung lời xin lỗi sâu sắc nhất. Công ty chúng tôi đã ngay lập tức sửa sai và khắc phục mọi hậu quả do sai sót đã gây ra”, thư xin lỗi của Bảo Tín Minh Châu gửi khách hàng nêu.

Liên quan đến chiếc kiềng mà vị khách hàng mang đi bán từ 7 chỉ thành 6 chỉ, Bảo Tín Minh Châu cho biết đã tiến hành giải quyết bằng cách mua lại theo giấy đảm bảo là 7 chỉ và xin nhận bồi thường cho vị khách kia các chi phí phát sinh.

Đối với bà Đào Thanh Hằng, công ty đã đến gặp gỡ và xin lỗi về việc giao thừa số hàng trên. Công ty này cũng đưa ra Hội đồng xử lý kỷ luật và ngay lập tức cách chức cán bộ học việc cửa hàng phó Vũ Thị Duyên và nhân viên bán hàng Nguyễn Diệu Anh.

DaHie tổng hợp